よくある質問

オーナーによって異なりますが、72時間以内に返答があります。72時間を過ぎても返答がない場合は自動的にキャンセルされ、全額返金されます。

オーナーは申請を承認・否認する権利があります。否認された場合は全額返金されます。メッセージで事前に質問しておくと承認率が上がります。

各アイテムごとに個別に申請する必要があります。ただし、セット出品のアイテムはまとめて借りることができます。

承認後の日程変更はオーナーとのメッセージで相談してください。オーナーが了承した場合は、一度キャンセルして再申請する形になります。

開始日の3日前まで全額返金、2日前〜前日は50%返金、当日以降は返金なしとなります。オーナー都合のキャンセルは全額返金されます。

キャンセル確定後、7営業日以内にお支払い方法に返金されます。カード会社の処理により実際の反映まで数日かかる場合があります。

オーナーが返却を確認した後、7営業日以内に返金されます。機材の破損・紛失があった場合は修理費用相当額を差し引いた金額が返金されます。

借り手が往復の配送料を負担します。配送業者・サイズはオーナーと事前にメッセージで相談して決めてください。

承認後にオーナーとメッセージで待ち合わせ場所を相談して決めます。個人情報保護のため、住所はシステム上では共有されません。

配送中の破損は配送業者の補償制度をご利用ください。発送前に補償オプションをつけることをおすすめします。ご不明な点はお問い合わせください。

受け取り後24時間以内にぐるりサポートへご連絡ください。状況を確認のうえ、返金・交換などの対応をします。

まずオーナーにメッセージで報告し、ぐるりサポートにも連絡してください。デポジットから修理費用を充当します。修理費用がデポジットを超える場合はサポートが対応します。

申請前にオーナーにメッセージで質問できます。操作方法の説明をお願いすることも可能です。メーカーのサポートページも参考にしてください。

クレジットカード・デビットカード（Visa・Mastercard・JCB・American Express）が使えます。順次コンビニ払い・銀行振込にも対応予定です。

借り手はレンタル料金に加えてサービス手数料（8%）を負担します。貸し手は売上の7%が手数料として差し引かれ、残り93%を受け取れます。

マイページの取引履歴から領収書をPDFでダウンロードできます。インボイス対応については現在準備中です。

出品は無料です。取引が成立した際のみ、売上からサービス手数料（7%）が差し引かれます。

現在はカメラ・レンズ・照明・三脚・ドローンなどの映像機材を対象としています。盗品・模倣品・危険物は出品禁止です。

返却確認後に売上が残高に加算されます。残高が¥5,000以上になったら出金申請ができます。出金手数料は1回¥220（税込）で、申請後7営業日以内に登録口座へ振り込まれます。

まずサポートにご連絡ください。デポジットの保全・法的対応のサポートなど、ぐるりが間に入って対応します。

メールアドレス・電話番号・ニックネームが必要です。出品するには追加で本人確認（氏名・住所）が必要です。

ぐるりは18歳以上の方を対象としています。18歳未満の方はご利用いただけません。

設定ページの「アカウント削除」から退会できます。進行中の取引がある場合は完了後に退会手続きをお願いします。